Про споживачів

ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» здійснює передачу та постачання енергії майже 820 тисячам споживачів, розташованим у Київській області, до складу якої входять:

• 25 міст;
• 11 міст обласного підпорядкування;
• 30 селищ міського типу;
• 25 районів.

Серед споживачів ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» за галузями економіки — хімічна, нафтохімічна, енергетична, легка, харчова, деревообробна промисловості, машинобудування, сільське господарство, ін.

До переліку промислових споживачів «А.Е.С. Київобленерго» входять такі відомі підприємства, як:

• Київський картонно-паперовий комбінат;
• ВАТ СП «Росава»;
• ВАТ «Ферокерам»;
• Броварський завод алюмінієвих будівельних конструкцій;
• Білоцерківський завод гумотехнічних виробів;
• Гостомельський склозавод;
• Трипільський біохімічний завод;
• підприємство «Кока-Кола Беверіджиз Україна»;
• Міжнародний аеропорт «Бориспіль».

Галузева структура споживачів ЗАТ "А.Е.С. Київобленерго" у 2004 р., %

ЗАТ «Ей-І-Ес Рівнеенерго» обслуговує близько 400 тисяч споживачів у місті Рівному та Рівненській області, до якої входять:

• 15 міст;
• 3 міста регіонального підпорядкування;
• 20 селищ міського типу;
• 18 районів.

Рівненська область спеціалізується на електроенергетиці, хімічній, легкій і харчовій промисловостях, дерево- та металообробці, машинобудуванні. Завдяки електричній енергії, що її постачає ЗАТ «Ей-І-Ес Рівнеенерго», у регіоні працюють потужні промислові підприємства, серед яких:

• ВАТ «Азот»;
• Оржевський деревообробний комбінат;
• Рокитнянський склозавод;
• Костопільський склозавод;
• ВАТ «Рівненський завод високовольтної апаратури».

Галузева структура споживачів ЗАТ "А.Е.С. Київобленерго" у 2004 р., %

Центри обслуговування споживачів

Задовольняти потреби клієнтів – один з головних пріоритетів діяльності корпорації AES. Тож закриті акціонерні товариства «А.Е.С. Київобленерго» та «Ей-І-Ес Рівнеенерго» концентрують свої зусилля на відкритті та модернізації центрів обслуговування споживачів, запровадженні „гарячих” ліній для комунікації з клієнтами, навчанні персоналу.

Центри обслуговування AES Україна — це сучасні комфортабельні установи, де споживачі — юридичні і фізичні особи — можуть:

• звірити розрахунки за спожиту електричну енергію;
• укласти договір на споживання електроенергії;
• оформити пільги для населення на оплату спожитої електроенергії;
• оформити договори на тимчасове використання електроенергії. Також у корпоративних центрах можна отримати консультації щодо діючих тарифів та пільг на оплату спожитої теплової та електричної енергії.

Прикладом такого корпоративного закладу є Центр обробки даних Білоцерківського РЕМ ЗАТ "А.Е.С. Київобленерго". Робота центру дозволила вдосконалити процес обробки інформації, а саме - суттєво зменшила кількість типових помилок, які виникають при обслуговуванні побутових споживачів. Також центр надає центральному офісу більш точну та актуальну інформацію про загальні потоки і продаж енергії споживачам. Планується, що надалі Білоцерківський центр об’єднає бази даних побутових споживачів Рокитнянського, Володарського, Ставищенського, Тетіївського, Таращанського та Сквирського РЕМ.

Одне з нещодавніх свідчень турботи про клієнтів — відкриття корпоративного консультаційного центру (ККЦ) в м. Рівне. Центр приймає заяви від усіх споживачів про відключення, видачу технічних умов, побудову ліній та надання інших послуг, які представляє «Ей-І-Ес Рівнеенерго». Незабаром у приміщенні ККЦ відкриють магазин, де продаватиметься необхідне електричне обладнання та надаватимуться кваліфіковані консультації щодо його використання.

„Гаряча” лінія

У 2003 році у ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» було впроваджено „гарячу” лінію для споживачів. Зателефонувавши за номером (044) 442-11-16, споживач може поставити будь-яке запитання, висловити претензії до обслуговування чи повідомити про будь-яке порушення або зловживання з боку співробітників компанії. Також споживач може висловити свої побажання, пропозиції стосовно якості та надійності обслуговування енергетичної компанії. Дзвінки приймають спеціально підготовлені оператори, реєструють їх і вносять до електронної бази даних. Щодня за телефоном „гарячої” лінії до ЗАТ «А.Е.С. Київобленерго» звертаються не менше 60 громадян, і кожний з них дістає кваліфіковану відповідь.

Крім того, на підприємстві діє багатоканальні телефони (044) 494-43-20, 492-83-20, за якими клієнти можуть поставити будь-яке запитання щодо якості обслуговування, аварійних відключень, перерв в енергопостачанні, реструктуризації боргу, виникнення заборгованості, а також правильності показників лічильника та їх заміни, видачі технічних умов тощо. За цими номерами можна отримати консультацію стосовно загальних питань, записатись на прийом до керівництва і відповідальних працівників компанії у разі, коли необхідна консультація фахівців.